Psihološki dizajn iskustva razvija se na temelju bihevioralne analize i usmjeren je na oblikovanje točaka u kojima gost formira percepciju vrijednosti, donosi odluke i gradi odnos s brendom.

Na temelju identificiranih odstupanja definira se nova arhitektura iskustva: način na koji se strukturira kroz kontakt, prostor, komunikaciju, tempo i redoslijed informacija.

Intervencije se oblikuju na razini konkretnih situacija u kojima gost procjenjuje vrijednost. U tim situacijama precizno se definiraju elementi koji utječu na percepciju: kontekst, način na koji se informacije pojavljuju, signal koji gost prima o sigurnosti, kontroli i kvaliteti.

Predložena rješenja uvode se u operativni sustav kao provedivi modeli, s jasno definiranim točkama primjene i praćenjem učinka u stvarnim uvjetima.

Rezultat je sustavno oblikovano iskustvo koje kroz cijeli boravak potvrđuje vrijednost brenda i stabilizira način na koji ga gost percipira, evaluira i pamti.