Od istraživačkog pitanja do dokaza
Istraživački okvir
Promatramo što gost opaža, čemu pridaje značenje, s čime uspoređuje iskustvo i kako se iz tog procesa oblikuju ukupna procjena boravka, potrošnja i odluka o povratku.
Istraživački dizajn
Za svako istraživačko pitanje oblikujemo zaseban istraživački dizajn i biramo metode prema vrsti dokaza koju je potrebno dobiti.
Poslovne i iskustvene podatke hotela povezujemo s terenskim istraživanjem, dubinskim intervjuima i strukturiranim bihevioralnim protokolima.
Prema zahtjevima konkretnog pitanja, istraživački dizajn može uključiti rad s testnim skupinama, facial coding, neuromarketinške metode ili ciljano eksperimentalno testiranje pojedinih elemenata iskustva.
Dokazi u kontekstu
Uspoređujemo ono što gost navodi s onime što stvarno radi, čemu posvećuje pažnju i na što reagira.
Verbalne iskaze povezujemo s opaženim ponašanjem, emocionalnim reakcijama i procesima donošenja odluka. Svaki se nalaz interpretira unutar konkretne situacije i u odnosu na ono što mu je prethodilo.
Takav pristup omogućuje razlikovanje naknadnog objašnjenja od procesa koji su oblikovali procjenu dok je iskustvo trajalo.
Od nalaza do mehanizma
Analiziramo odnose među elementima iskustva kako bismo utvrdili što proizvodi učinak, pod kojim uvjetima i zbog kojeg mehanizma.
Rad se temelji na sjecištu bihevioralne ekonomije, psihologije odlučivanja, neuromarketinga i istraživanja ponašanja. Ta perspektiva omogućuje povezivanje poslovnog rezultata s procesima koji su mu prethodili.
Cilj je nevidljive gubitke vrijednosti pretvoriti u veću percipiranu vrijednost za gosta i veći poslovni učinak.
Bihevioralna analiza