Istraživački okvir
Usmjereni smo na ono što izravno određuje veći poslovni rezultat: zadovoljstvo gosta, percepciju vrijednosti, razinu potrošnje i odluku o ponovnom dolasku.
Rad temeljen na bihevioralnoj ekonomiji, neuromarketingu i psihologiji odlučivanja, a vodi ga Irina Maričić, doktorandica s temom donošenja odluka i autonomije.
Analiziramo iskustvo gosta izvan operativne razine, ne samo što gost radi i govori, nego kako percipira vrijednost, gdje nastaje osjećaj sigurnosti ili nelagode i kako se u tom procesu oblikuje odluka o povratku.
U radu kombiniramo postojeće podatke s terenskim uvidima i strukturiranim praćenjem stvarnog iskustva u realnom kontekstu boravka, kroz rad s testnim skupinama koje prolaze iskustvo kao stvarni gosti.
Na toj razini identificiramo ključne psihološke i bihevioralne mehanizme koji oblikuju percepciju i ponašanje.
Te uvide pretvaramo u konkretne smjernice koje obuhvaćaju komunikaciju i ponašanje djelatnika, ali i prostor, vizualne i senzorne elemente koji oblikuju cjelokupan doživljaj.
Rezultat je sustavno oblikovano iskustvo koje je usklađeno s ciljanom skupinom, nadmašuje očekivanja i izravno utječe na zadovoljstvo, potrošnju i percepciju brenda.
