Od dizajna do kontinuiteta iskustva
Edukacija i praćenje
Kada hotel odluči primijeniti model razvijen kroz HUME psihološki dizajn, managementu i voditeljima prenosi se logika na kojoj su intervencije utemeljene. Svi uključeni moraju razumjeti što pojedina intervencija treba postići i kako njihov doprinos utječe na cjelinu iskustva.
Nakon uvođenja prati se jesu li dogovorene intervencije zaživjele u iskustvu i zadržavaju li kroz vrijeme funkciju zbog koje su oblikovane.
Razumijevanje modela
Intervencija može ostati dosljedna samo ako ljudi koji je nose razumiju njezin cilj.
Rad s managementom i voditeljima usmjeren je na nalaze iz kojih su intervencije proizašle, njihov namjeravani učinak i mjesto unutar arhitekture iskustva. Time voditelji dobivaju osnovu za usmjeravanje primjene i prepoznavanje trenutka u kojem intervencija počinje gubiti svoju svrhu.
Voditelji djelatnicima prenose dio modela relevantan za njihovu ulogu. Djelatnici upoznaju svrhu uvedene intervencije, njezino mjesto u iskustvu gosta i učinak kojem njihov doprinos služi. HUME se prema potrebi uključuje u pripremu sadržaja ili neposredan rad s timovima.
Praćenje intervencija
Praćenje provjerava ostaju li oblikovane intervencije prisutne, prepoznatljive i usklađene s ciljem zbog kojeg su uvedene.
Ovisno o dizajnu, praćenje može obuhvatiti elemente prostora, senzorne uvjete, komunikaciju ili ponašanje djelatnika neposredno povezano s određenom intervencijom.
Ako intervencija nije primijenjena kako je dogovoreno ili je njezina primjena s vremenom oslabjela, s odgovornim se osobama utvrđuje što je tome prethodilo. Promijenjeni uvjeti, praktična ograničenja ili nedovoljno jasno prenesena logika mogu pokazati da intervenciju treba dodatno razjasniti ili prilagoditi.
Svaka prilagodba zadržava psihološku funkciju zbog koje je intervencija uvedena.
Ciklus praćenja
Opseg i dinamika praćenja određuju se za svaki projekt zasebno.
Praćenje se najčešće organizira u godišnjim ili dvogodišnjim ciklusima. Kod složenijih transformacija može obuhvatiti i trogodišnje razdoblje.
Svaka se provjera oslanja na prethodno dogovoreni model. Management dobiva strukturirane izvještaje koji pokazuju koje su intervencije stabilno prisutne, gdje je potrebno obnoviti zajedničko razumijevanje i koje prilagodbe opravdavaju promijenjeni uvjeti.
Kontinuitet modela
Rezultat je kontinuitet psihološke logike dizajna kroz promjene ljudi, sezona i uvjeta u kojima iskustvo nastaje.
Edukacija i praćenje dostupni su za modele iskustva razvijene kroz HUME psihološki dizajn. Bihevioralna analiza može ostati zaseban i samostalan angažman, dok se ova faza uključuje kada hotel odluči oblikovane intervencije primijeniti i sustavno održavati.
Razgovor o primjeni modela