Edukacije su usmjerene na razumijevanje ključnih točaka iskustva i načina na koji konkretne situacije utječu na percepciju gosta, njegovu procjenu vrijednosti i odluku.

Rad se temelji na stvarnim scenarijima i modelu iskustva razvijenom u prethodnim fazama. Program obuhvaća operativne timove i voditelje odjela, s ciljem ujednačavanja pristupa kroz različite funkcije i smjene.

Uz edukacijski dio, provodi se sustavno praćenje primjene u stvarnim uvjetima, gdje se definirani model provodi dosljedno, gdje nastaju odstupanja i kako ta odstupanja utječu na doživljaj gosta.

Na temelju tih uvida provode se ciljane korekcije i dodatne edukacije kako bi se osigurala dugoročna stabilnost standarda iskustva.

Rezultat je tim koji razumije kako njegovo ponašanje oblikuje percepciju gosta i sustav koji to može pratiti i održavati kroz vrijeme.