Od bihevioralnog nalaza do modela iskustva
Psihološki dizajn iskustva
Psihološki dizajn iskustva prevodi rezultate bihevioralne analize u konkretan model boravka. Razvija se u suradnji s upravom i timovima odgovornima za stvarnu izvedbu, kako bi svaka intervencija bila psihološki utemeljena i operativno primjenjiva.
Intervencije mogu zahvatiti tijek usluge i način na koji gost koristi prostor. Mogu djelovati kroz komunikaciju, senzorne uvjete i trenutke neposrednog kontakta u kojima se vrijednost iskustva prepoznaje i potvrđuje.
Arhitektura iskustva
Na temelju bihevioralnih nalaza definira se arhitektura ciljanog iskustva.
Nalazi daju psihološku logiku dizajna, a stvarni uvjeti objekta određuju kako se ona prevodi u održiv model. Svaki ključni trenutak dobiva jasnu funkciju unutar cjeline boravka i povezuje se s onime što mu prethodi i što iz njega slijedi.
Dizajn intervencija
Dizajn intervencije polazi od jasno definiranog učinka koji objekt želi ostvariti u određenom trenutku boravka i bihevioralnih nalaza koji pokazuju kako gost taj trenutak opaža, interpretira i povezuje s cjelinom iskustva.
Nalazi jednako jasno pokazuju koje elemente treba očuvati i gdje postoji opravdanje za intervenciju. Na toj se osnovi određuje što dizajn treba postići te oblikuju uvjeti potrebni da se taj učinak ostvari u stvarnoj izvedbi.
Ovisno o utvrđenom mehanizmu, intervencija može promijeniti operativni slijed i ponašanje djelatnika. Može zahvatiti odnos gosta prema prostoru, senzorne uvjete situacije ili komunikaciju.
Svako se rješenje provjerava u odnosu na stvarne operacije i cjelinu boravka.
Svaka intervencija ima jasno određenu psihološku funkciju i izravnu vezu s nalazom na kojem se temelji.
Model primjene
Za svaku intervenciju izrađuje se model primjene koji određuje njezino mjesto u operativnom tijeku, uvjete provedbe i odnos prema ostalim elementima iskustva.
Model se prije finalizacije provjerava u stvarnim uvjetima objekta. Time se potvrđuje njegova operativna primjenjivost i čuva psihološka logika na kojoj je dizajn utemeljen.
Rezultat za upravu
Rezultat je cjelovita arhitektura ciljanog iskustva, portfelj oblikovanih intervencija i model njihove primjene.
Svaka intervencija povezana je s bihevioralnim nalazom iz kojeg proizlazi, funkcijom koju ima unutar iskustva i uvjetima potrebnima za dosljednu provedbu.
Završni dizajn predstavlja se upravi kroz zasebnu prezentaciju. Portfelj omogućuje zajednički pregled cjeline iskustva prije njegove pune operativne primjene.
Psihološki dizajn iskustva upitEdukacija i praćenje
Nakon uvođenja modela svim se uključenim djelatnicima prenosi što je promijenjeno, koju funkciju promjena ima i zašto je važna za cjelinu iskustva.
Praćenje održava dosljednost modela kroz svakodnevnu izvedbu.
Edukacija i praćenje