Behavioral intelligence for premium hospitality
Razumijemo kako gosti percipiraju vrijednost, formiraju dojam i donose odluke.
Istraživački okvir
Usmjereni smo na ono što izravno određuje veći poslovni rezultat: zadovoljstvo gosta, percepciju vrijednosti, razinu potrošnje i odluku o ponovnom dolasku.
Rad temeljen na bihevioralnoj ekonomiji, neuromarketingu i psihologiji odlučivanja, a vodi ga Irina Maričić, doktorandica s temom donošenja odluka i autonomije.
Analiziramo iskustvo gosta izvan operativne razine, ne samo što gost radi i govori, nego kako percipira vrijednost, gdje nastaje osjećaj sigurnosti ili nelagode i kako se u tom procesu oblikuje odluka o povratku.
U radu kombiniramo postojeće podatke s terenskim uvidima i strukturiranim praćenjem stvarnog iskustva u realnom kontekstu boravka, kroz rad s testnim skupinama koje prolaze iskustvo kao stvarni gosti.
Na toj razini identificiramo ključne psihološke i bihevioralne mehanizme koji oblikuju percepciju i ponašanje.
Te uvide pretvaramo u konkretne smjernice koje obuhvaćaju komunikaciju i ponašanje djelatnika, ali i prostor, vizualne i senzorne elemente koji oblikuju cjelokupan doživljaj.
Rezultat je sustavno oblikovano iskustvo koje je usklađeno s ciljanom skupinom, nadmašuje očekivanja i izravno utječe na zadovoljstvo, potrošnju i percepciju brenda.
1. Bihevioralna analiza
Identifikacija psiholoških i bihevioralnih mehanizama koji oblikuju percepciju gosta. Ispod razine onoga što standardne metrike bilježe i što gost može jasno artikulirati.
2. Psihološki dizajn iskustva
Oblikovanje točaka u kojima gost formira percepciju vrijednosti: utemeljeno na analizi njegovih očekivanja, implicitnih procjena i psiholoških mehanizama koji određuju kako interpretira i pamti boravak.
3. Edukacija i praćenje
Razvoj operativnog tima koji razumije kako njegovo ponašanje utječe na percepciju gosta i uspostava sustava koji tu razinu izvedbe može pratiti, održavati i korigirati kroz vrijeme.
NeuroSense™
Neuromarketinški uvidi za turizam
NeuroSense™ je integrirani neuromarketinški pristup koji mapira puni spektar emocionalnih i kognitivnih reakcija korisnika kroz cijelo iskustvo.
Kombinira bihevioralni marketing, psihološku analizu, neurotehnologije i intervjue kako bi identificirao ključne trenutke pažnje, angažmana i emocionalnog intenziteta koji oblikuju doživljaj i odluku.
Dostupno za odabrane partnere.
Irina Maričić
Irina Maričić istražuje procese donošenja odluka i načine na koji gosti percipiraju vrijednost u stvarnom kontekstu iskustva.
Doktorandica je u području bihevioralne ekonomije s fokusom na psihologiju odlučivanja, magistra ekonomije i edukantica psihoterapije u okviru teorije izbora. Istraživački rad uključuje suradnju s vodećim turističkim organizacijama i brendovima u regiji.
Profesionalno iskustvo uključuje dugogodišnji rad u marketingu i komunikaciji za brendove u turizmu. Hume razvija taj rad u smjeru bihevioralne analize, psihološkog dizajna iskustva i donošenja odluka.
Njezin rad usmjeren je na mehanizme koji se odvijaju ispod razine svijesti: tamo gdje se formira percepcija vrijednosti i donosi stvarna odluka. Kroz tu razinu analize identificira točke u kojima iskustvo gubi snagu, iako su operativni standardi zadovoljeni.
Radi s organizacijama u turizmu koje žele precizno razumjeti iskustvo svojih gostiju, ne pretpostaviti ga.